市第三人民醫(yī)院架起溝通新橋梁 不斷提升患者就醫(yī)滿意度

發(fā)布時間：2023-02-22　　　　發(fā)布作者：

　　“謝謝你們讓我們在家也能看到女兒的住院日常，為你們的工作點贊”。近日，市第三人民醫(yī)院住院患者家屬向署名為“市第三人民醫(yī)院六病區(qū)”的微信發(fā)來感激的話語，真誠地感謝病區(qū)醫(yī)護(hù)人員通過這種云端的方式讓其與女兒能經(jīng)?！耙娒妗薄?/p>

　　據(jù)悉，探索使用視頻探視模式是市第三人民醫(yī)院在疫情防控期間的“產(chǎn)物”，當(dāng)前疫情放開但仍有一些因?qū)W習(xí)、工作不能定期到醫(yī)院探視的家屬，視頻探視打破了時間、空間的限制，讓溝通無障礙，他們通過視頻語音了解到患者最近及最新的情況，不用頻繁來醫(yī)院，因此市三院保留了這種工作模式并且讓這種模式成為精神科病房一項重要的人文關(guān)懷工作。

　　從安排專班到建立臺賬，科室每天安排醫(yī)護(hù)人員拍攝病人住院日常并分享給家屬，還在下午4:30—5:30安排家屬“云上探視”，即只有這個時間段家屬可以和病人進(jìn)行視頻溝通，其余時間概不“會客”。

　　一個小小的微信不僅能告知患者家屬住院期間的注意事項、醫(yī)院規(guī)章制度、按需準(zhǔn)備物品等內(nèi)容，還能讓醫(yī)護(hù)人員通過視頻與家屬溝通，讓家屬全方位了解患者住院期間的狀況，避免了很多無效溝通，增加患者家屬對醫(yī)護(hù)人員的信任度和滿意度，真正實現(xiàn)用醫(yī)護(hù)人員的用心、貼心讓家屬放心、安心，為家屬減少時間成本，實現(xiàn)“最多跑一次”。

　　文/曹丹丹